登记 · 004
来说说
你的锁
来信时，把这些说清楚：锁的类型（门锁 / 车锁 / 保险柜 / 智能锁）、品牌型号或车型年款、故障表现、所在小区或位置、是否紧急。信息越具体，我们带对的工具越准，现场耗时越短。邮箱：hello@fi8p.cn
预约流程 · 四步
- STEP 01
说明情况
告诉我们锁的类型、品牌型号或车型年款、故障表现与位置，以及是否紧急。我们据此判断属于开启、换装还是维修，初步告知费用构成和预计到场时间，紧急订单会优先排单。
- STEP 02
确认时间
根据当前位置与当前排单，和你确认上门时间段。市区范围通常当天可以安排，跨区县订单按距离另行确认；如遇天气或路况影响，会在约定时间前提前告知，不让你干等。
- STEP 03
上门核验
技师到场后先核对身份证件与房屋、车辆的归属材料并登记作业信息。无法证明归属的订单不会施工，这是行业规范；请你提前把房产证、租房合同或行驶证等材料准备好。
- STEP 04
施工验收
当面报价并确认后再动手，费用含上门费、服务费与配件费三项。做完当着你的面反复开关试用，确认顺滑无误才结算；旧件去留由你决定，作业记录留存，后续有问题凭记录来信。
联系前常见问题 · 五条
- 第一次联系该说什么？
- 说明锁的类型（门锁、车锁、保险柜还是智能锁）、品牌型号或车型年款、具体故障表现、所在位置和是否紧急。例如"某品牌C级锁芯，钥匙断了半截在孔里，在某小区某栋，人在门外"。这样我们能直接判断处理路线并告知大致费用，省去来回追问的时间。
- 需要提前准备什么材料？
- 证明房屋或车辆归属的材料是必须的：房产证、购房合同、租房合同或行驶证等，配上本人身份证。租房住的话，合同或房东的确认信息也可以。这些材料在技师上门核验环节使用，提前准备好能让整个流程快很多，避免到了现场再翻找。
- 费用在什么时候确认？
- 初步沟通先给的是费用构成，包含上门费、服务费与可能的配件费范围；技师到场检查后给确切报价，你确认之后才开始施工。中途如果拆开发现情况比预想的复杂，需要变更方案，也会先停下来沟通新的方案与价格，不会先斩后奏。
- 紧急订单怎么处理？
- 接到紧急来信（人在门外、车门锁死、保险柜急需取物）会优先排单，先告知预计到场时间。市区范围内通常尽快安排，但具体时间受排单与路况影响，我们会边走边同步位置。等待期间请勿自行撬门撬锁，破坏门体往往比开锁本身代价更大。
- 服务完之后出了问题怎么办？
- 每次作业都会留记录：开了什么锁、用了什么手法、装了什么配件、当时锁具状态如何。后续同一把锁出问题，凭这份记录来信，我们按原订单情况判断属于保修范围还是新故障，先说清结论与费用再安排上门，不会含糊处理。